سوالات متداول
حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:
شما میتوانید در منوی کناری روی ویرایش پروفایل کلیک کنید و این کار را انجام دهید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
2- اگر رمز عبور خور را فراموش کردم چکار کنم؟
در صفحه ورود روی فراموشی رمز عبور کلیک کنید و کد وارد شده را وارد کنید.
3- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد
شوید، سپس روی گزینه سابقه سفارش کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده
شود.
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:
شما به صورت نقدی، بانکی ، پرداخت از طریق کارت عضو شبکه شتاب درب منزل یا
اینترنتی میتوانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله
اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
کیف پول روش ساده تری برای پرداخت های شما می باشد. به این صورت که یک بار کیف پول خود را شارژ میکنید و پس از هر خرید از حساب کیف پول شما مبلغ سفارش کسر میشود. تمام سوابق کیف پول در منوی کناری قابل بازبینی می باشد.
2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟
پاسخ:
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه فردوس ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم اکنون
بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه
صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین،
کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران
زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه
اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ:
بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان
پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی به مشتری اعلام خواهد
شد.
4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام
شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما
در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را
به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان
برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت
برطرف شود.
5- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فروشگاه امن است؟
پاسخ:
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این
شما نه تنها برای خرید از فروشگاه که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی
برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
-
با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید
از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر
باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات
از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن
شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری
کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارشات
1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: تحویل کالا درب منزل یا در محل کار می باشد .
2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ:
در پایین هر فروشگاه دکمه مرز ارسال رایگان وجود دارد و هزینه ارسال در آنجا نوشته شده
3- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:
بله ، شما میتوانید در هنگام ثبت سفارش در قسمت پیام کاربر ، معیین کنید
چه زمانی می خواهید سفارش را درب منزل تحویل بگیرید، از طریق تماس تلفنی با
شما هماهنگ خواهد شد .
4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: سفارشات در محدوده بنیاد ، شهید زین الدین ، بلوار کریمی و انسجام در حداقل زمان ممکن ( بین 10 الی 25 دقیقه پس از ثبت سفارش) تحویل داده می شوند.
4- می‌توانم محصولی را که سفارش دادهام با مراجعه به فروشگاه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:
بله ، شما میتوانید با حضور در محل فروشگاه سفارش خود را آماده شده تحویل
بگیرد . حتما باید در قسمت پیام کاربر قید کنید که در محل فروشگاه میخواید
سفارش را تحویل بگیرید .
در صورتی که پاسخ سوال خود را نیافتید میتوانید از طریق لینک تماس با ما سوال خود را مطرح کنید.
